📦 الإرجاع أثناء التسليم
- ✅إذا كان المنتج معيبًا/تالفًا أو خاطئًا، أبلغ فريق التوصيل لدينا قبل مغادرتهم. سنقوم باستبداله دون أي تكلفة.
- 🔄هل غيرت رأيك؟ قم بالإرجاع في الحال مجانًا - لا توجد تكلفة شحن للإرجاع!
📬 الإرجاع بعد التسليم
- 🛠️في حالة وجود عيوب/منتج خاطئ، ارفع طلب إرجاع في غضون 24 ساعة على موقعنا عبر "حسابي". الاستبدال مجاني.
- 🕒غيرت رأيك؟ أعد المنتج في غضون 3 أيام. يتم إصدار المبلغ المسترد إلى محفظة Wooden Twist بعد الاستلام وفحص الجودة.
💰تطبق رسوم الإرجاع:
- الطلبات ≤ 100 درهم إماراتي: 40 درهم إماراتي
- الطلبات من 101 إلى 499 درهم إماراتي: 70 درهم إماراتي
- الطلبات > 499 درهم إماراتي: 300 درهم إماراتي
🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع
- ❌الأسرة (بسبب الحجم والتركيب)
- 🎨المنتجات المخصصة
- 🛋️قطع العرض أو السلع المباعة على حالتها أو بخصم كبير
- 🧴العطور
- 📐الأقمشة المقصوصة، والمراتب، والبياضات، والوسائد
- 🛒المنتجات المستعملة أو التالفة من قبل العميل
💳 خيارات استرداد الأموال
- 👛استرداد إلى محفظة Wooden Twist (موصى به) – بدون تاريخ انتهاء وصرف فوري
- 🏦استرداد إلى حساب بنكي – تتم المعالجة في غضون 7-15 يوم عمل، حسب البنك الخاص بك.
📌 كيف ترفع طلب إرجاع؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا و ارفع طلب إرجاع في غضون 24 ساعة من التسليم. لن يتم قبول الطلبات التي تتجاوز هذه المدة.
🛑 رفض التسليم و رسوم الأرضية (المنتجات المخصصة وغير القابلة للإرجاع)
- 📍تخزين مجاني لمدة 7 أيام إذا تم رفض التسليم
- 📦من اليوم الثامن فصاعدًا، تطبق رسوم أرضية 50 درهم إماراتي في اليوم (لمدة تصل إلى 30 يومًا)
- ⚠️بعد 37 يومًا، قد تتصرف Wooden Twist بالسلعة دون استرداد المبلغ
📋 إخلاء مسؤولية المنتج
- 🎥قد تختلف صور المنتج بسبب إعدادات الشاشة وتفرد المواد الطبيعية
- 🪵قد تختلف حبيبات الخشب، والتلميع والطلاء قليلاً
- 🖼️القطع المرسومة يدويًا والطبيعية فريدة من نوعها
1. اختلافات الألوان
نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن الألوان الفعلية قد تختلف قليلاً بسبب:
- ظروف الإضاءة وقت التقاط الصور.
- جودة وإعدادات شاشة الجهاز (السطوع، الدقة، إلخ).
لن تُعتبر هذه الاختلافات الطفيفة في الألوان عيبًا أو أساسًا للنزاع/الإرجاع.
2. الحجم والأبعاد
جميع الأبعاد المتوفرة تقريبية. نظرًا لطبيعة تصنيع الأثاث وحرفيته، يُعتبر الاختلاف الذي يصل إلى 2-3 سم أمرًا طبيعيًا ومقبولًا.
لن تُعامل الاختلافات الطفيفة في الحجم على أنها عيب أو أساس للنزاع.
3. المنتجات المصنوعة يدويًا والمواد الطبيعية
العديد من منتجاتنا مصنوعة يدويًا أو باستخدام مواد طبيعية (الخشب والرخام والأقمشة، وما إلى ذلك). قد يؤدي ذلك إلى اختلافات طفيفة في الملمس أو التشطيب أو نمط الحبيبات أو درجة لمعان الصقل مقارنة بالصور المعروضة.
تُعد هذه الاختلافات الطبيعية واليدوية جزءًا من تفرد المنتج ولن تُقبل على أنها عيب في التصنيع.
4. صور المنتج والدعائم
قد تتضمن الصور على الموقع دعائم (ديكور، إكسسوارات، كراسي، إلخ) تُستخدم للتصميم. ما لم يُذكر خلاف ذلك على وجه التحديد، فإن هذه العناصر لا تُدرج ضمن شراء المنتج.
5. ضمان الجودة
يخضع كل منتج لفحوصات جودة صارمة قبل التسليم. لن تُقبل المطالبات المتعلقة بالاختلافات الطفيفة في اللون أو الحجم أو الملمس الطبيعي كنزاعات.
