Refund policy

📦 الإرجاع أثناء التوصيل

• ✅ إذا كان المنتج تالفًا/به عيب أو خاطئ، يرجى إبلاغ فريق التوصيل قبل مغادرتهم. سنقوم بالاستبدال مجانًا.
• 🔄 غيّرت رأيك؟ يمكنك إرجاع المنتج فورًا مجانًا—بدون أي رسوم شحن!

📬 الإرجاع بعد التوصيل

• 🛠️ في حال وجود عيب أو استلام منتج خاطئ، يرجى تقديم طلب إرجاع خلال 24 ساعة عبر حسابك على موقعنا. الاستبدال مجاني.
• 🕒 غيّرت رأيك؟ يمكنك الإرجاع خلال 3 أيام. سيتم إرجاع المبلغ إلى محفظة Wooden Twist بعد الاستلام والفحص.
• 💰 تطبق رسوم شحن الإرجاع:
  • الطلبات ≤ 100 درهم: 40 درهم
  • الطلبات من 101–499 درهم: 70 درهم
  • الطلبات > 499 درهم: 300 درهم

🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع

• ❌ الأسِرّة (بسبب الحجم والتركيب)
• 🎨 المنتجات المخصصة
• 🛋️ قطع العرض أو المنتجات المباعة كما هي أو بتخفيضات كبيرة
• 🧴 العطور
• 📐 الأقمشة المقصوصة، المراتب، أغطية الأسرة، الوسائد
• 🛒 المنتجات المستخدمة أو التالفة من قبل العميل

💳 خيارات استرداد المبلغ

• 👛 الاسترداد إلى محفظة Wooden Twist (مستحسن) – بلا انتهاء وصرف فوري
• 🏦 الاسترداد إلى الحساب البنكي – تتم معالجته خلال 7-15 يوم عمل، حسب البنك.

📌 كيفية تقديم طلب إرجاع؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا وقدم طلب إرجاع خلال 24 ساعة من التوصيل. لن يتم قبول الطلبات بعد هذه المدة.

🛑 رفض الاستلام ورسوم التخزين (للمنتجات المخصصة وغير القابلة للإرجاع)

• 📍 تخزين مجاني لمدة 7 أيام إذا تم رفض التوصيل
• 📦 ابتداءً من اليوم الثامن، يتم تطبيق 50 درهم/اليوم (حتى 30 يومًا)
• ⚠️ بعد 37 يومًا، قد تقوم Wooden Twist بالتخلص من المنتج بدون استرداد

📋 إخلاء المسؤولية عن المنتجات

• 🎥 قد تختلف صور المنتجات بسبب إعدادات الشاشة وطبيعة المواد الطبيعية
• 🪵 قد يختلف شكل عروق الخشب أو الطلاء بدرجة طفيفة
• 🖼️ القطع اليدوية والطبيعية فريدة من نوعها

❓ الأسئلة الشائعة (FAQs)

🚚 التوصيل

• ⏱️ توصيل قياسي خلال 24–48 ساعة
• ⚡ توصيل سريع جدًا خلال 30 دقيقة–ساعتين (دبي فقط، للطلبات المدفوعة مسبقًا)
• 📦 المنتجات من مستودعات الإمارات: 24–48 ساعة
• 🌍 المنتجات من الهند: كحد أقصى 60 يومًا مع تخليص جمركي كامل من Wooden Twist
• 🚚 في حال عدم وجود مصعد خدمة: يتم التوصيل للطابق الأرضي فقط؛ التوصيل عبر الدرج برسوم إضافية
• 🔧 تركيب مجاني للقطع الكبيرة من الأثاث